當(dāng)一個企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，把“品牌”作為企業(yè)的旗幟，并富有潛力的無形資產(chǎn)時，這時的“服務(wù)”，已不是一般意義上的服務(wù)，而是品牌戰(zhàn)略中的服務(wù)戰(zhàn)略。由此看一些成功企業(yè)，他們提出的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能贏得廣大客戶，提高市場占有率。

　　美國的BIM公司就以“BIM是最佳的服務(wù)”而聞名世界；海爾的“星級服務(wù)”給海爾這一品牌賦予了更豐富的內(nèi)涵，使企業(yè)形象的商標(biāo)信譽在消費者心目中不斷提高。要做到完善的服務(wù)，并不僅僅是在各種營銷場地、墻上張貼“服務(wù)規(guī)范”。第一要使員工樹立強烈的“服務(wù)意識”。第二要不斷提高員工、特別是與顧客直接打交道的服務(wù)人員、銷售人員、維修人員等的素質(zhì)。尤其是專業(yè)技能。第三要從顧客需要出發(fā)，不斷豐富和完善服務(wù)內(nèi)容，逐步形成內(nèi)容完整、要求嚴(yán)格、靈活性強的服務(wù)體系。

　　服務(wù)從短期內(nèi)看是一種投人，而從長期看，服務(wù)將給企業(yè)帶來巨大效益。在商業(yè)競爭時代，品牌已作為一門學(xué)問，引起了企業(yè)家們的高度關(guān)注，并注重理論上的研究與實踐的探索，而且走向了成功之路。我們要借鑒國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗，結(jié)合中國石化行業(yè)自身的特點，打造中國石化品牌，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)